Question 1

회원가입은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

KPOP Pass는 이메일 또는 소셜 계정(Google, Apple)으로 가입할 수 있습니다.

1. 우측 상단 '회원가입' 버튼 클릭
2. 이메일과 비밀번호 입력, 또는 'Google로 계속하기' / 'Apple로 계속하기' 선택
3. 가입 시 입력한 이메일로 발송된 인증 메일 확인
4. 인증 링크 클릭 시 가입이 완료됩니다.

해외 거주 팬도 이메일 주소만 있으면 가입할 수 있습니다.

Question 2

외국인도 가입할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 가능합니다. KPOP Pass는 해외 팬을 위해 본인인증 없이도 가입과 예매가 가능하도록 설계되어 있습니다.

- 이메일과 비밀번호만으로 가입 완료
- 일부 공연은 여권번호 또는 영문 이름 입력이 필요할 수 있습니다.
- 외국인 등록번호가 없어도 결제 시 해외 발급 카드(Visa, MasterCard 등)를 사용할 수 있습니다.

Question 3

소셜 로그인은 어떤 것을 지원하나요?

Accepted Answer

현재 'Google 계정 로그인'과 'Apple 계정 로그인'을 지원합니다.

- 가입과 로그인 모두 Google 또는 Apple 계정으로 진행 가능
- Apple 로그인은 '이메일 가리기(Hide My Email)' 옵션을 선택할 수 있으며, 이 경우 Apple이 제공하는 릴레이 이메일로 안내 메일이 발송됩니다.
- 이메일로 가입한 계정과 동일 이메일의 소셜 계정은 자동으로 연결되지 않으니, 한 가지 방식을 선택해 사용해 주세요.

Question 4

비밀번호를 잊어버렸어요.

Accepted Answer

로그인 화면의 '비밀번호 찾기'를 이용해 주세요.

1. 가입 시 사용한 이메일 입력
2. 해당 이메일로 비밀번호 재설정 링크 발송
3. 링크 클릭 후 새 비밀번호 설정

재설정 메일이 도착하지 않을 경우, 스팸함을 먼저 확인해 주시고, 그래도 없다면 고객센터로 문의해 주세요.

Question 5

이메일 주소를 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

이메일 주소는 계정의 고유 식별자이므로 직접 변경할 수 없습니다.

- 이메일 변경이 필요하신 경우, 고객센터로 문의해 주시면 신원 확인 후 변경을 도와드립니다.
- Google 소셜 로그인 계정은 Google 측 이메일 변경 시 자동 반영되지 않을 수 있으니 동일하게 문의해 주세요.

Question 6

비밀번호는 어떤 규칙으로 만들어야 하나요?

Accepted Answer

다음 규칙을 만족해야 합니다.

- 최소 8자 이상
- 영문, 숫자, 특수문자 중 2종류 이상 조합
- 이메일과 동일한 문자열 사용 불가

보안을 위해 다른 사이트에서 사용 중인 비밀번호와 다른 비밀번호를 권장합니다.

Question 7

한 사람이 여러 계정을 만들어도 되나요?

Accepted Answer

원칙적으로 1인 1계정입니다.

복수 계정으로 동일 공연을 중복 예매한 사실이 확인될 경우, 다음과 같은 조치가 있을 수 있습니다.

- 모든 예매 강제 취소
- 계정 영구 정지
- 환불 시 별도 수수료 부과

K-POP 공연의 공정한 예매 환경을 위해 협조 부탁드립니다.

Question 8

계정이 잠겼다는 메시지가 떠요.

Accepted Answer

비밀번호를 여러 번 잘못 입력하면 보안을 위해 일정 시간 계정이 잠깁니다.

- 잠금 시간: 약 30분
- 잠금 해제 후 다시 시도하시거나, '비밀번호 찾기'로 비밀번호를 재설정하실 수 있습니다.
- 잠금이 반복되거나 본인이 시도하지 않은 로그인 알림이 있다면, 즉시 비밀번호를 변경하고 고객센터에 알려 주세요.

Question 9

예매는 어떻게 진행되나요?

Accepted Answer

KPOP Pass 예매는 다음 순서로 진행됩니다.

1. 공연 상세 페이지에서 '회차 선택'
2. '구역 선택' (구역 단위로 선택, 좌석 번호는 자동 배정)
3. 매수와 할인 옵션 선택
4. 예매자 정보 확인
5. '결제수단 선택' 및 결제 진행
6. 결제 완료 후 마이페이지에서 예매 내역 확인

구역 선택부터 결제 완료까지 제한 시간(보통 7~10분)이 있으니 시간 내 결제를 완료해 주세요.

Question 10

좌석은 어떻게 선택하나요?

Accepted Answer

KPOP Pass는 '구역 선택형' 방식으로 운영됩니다.

- 좌석 배치도에서 원하는 구역을 선택하면, 해당 구역 내 좌석 번호는 시스템이 자동 배정합니다.
- 좌석 번호는 결제 완료 후 마이페이지 '예매 내역'에서 확인할 수 있습니다.
- 좌석 단위로 직접 지정하는 방식(좌석 지정형)이나 자유석은 현재 지원하지 않습니다.

좌석 배치도는 PC 환경에서 가장 정확하게 보입니다. 모바일에서는 핀치 줌으로 확대해 확인해 주세요.

Question 11

어떤 결제수단을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

KPOP Pass는 해외 팬도 편하게 결제할 수 있도록 다음 결제수단을 지원합니다.

- LINK: Stripe Link 기반 빠른 결제. 한 번 등록하면 다음부터는 이메일과 1회용 코드로 결제 완료
- 글로벌 브랜드 카드: Visa, MasterCard, JCB, American Express, Discover, UnionPay 등 해외 발급 카드 포함
- Triple-A Crypto: 암호화폐 결제 (BTC, ETH, USDT, USDC 등 — 결제 시점 시세로 KRW 환산)

글로벌 브랜드 카드 사용 시 카드사 환율과 해외 결제 수수료가, 암호화폐 결제 시 네트워크 수수료가 추가될 수 있습니다.

Question 12

외국에서도 결제할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 해외에서도 결제할 수 있습니다.

- 글로벌 브랜드 카드 (Visa, MasterCard, JCB, AMEX, Discover, UnionPay 등) 사용 가능
- LINK 결제로 카드 정보를 미리 등록해 두면 다음부터 더 빠르게 결제 가능
- Triple-A Crypto 결제로 BTC/ETH/USDT/USDC 등 암호화폐 사용 가능

Question 13

1인당 몇 매까지 예매할 수 있나요?

Accepted Answer

공연마다 다르며, 일반적으로 다음과 같습니다.

- 일반 공연: 1인 4매
- K-POP 콘서트(인기 공연): 1인 2매 또는 1인 1매
- 팬클럽 선예매: 1인 1매가 많습니다.

예매 페이지에 표시된 매수 한도를 반드시 확인해 주세요. 한도를 초과한 예매는 자동으로 거절됩니다.

Question 14

결제가 자꾸 실패해요. 어떻게 하나요?

Accepted Answer

다음 사항을 차례로 확인해 주세요.

1. 카드 한도 또는 잔액 부족 여부
2. 해외 결제 차단 설정 (해외 카드/해외 IP인 경우)
3. 카드 유효기간 만료
4. 카드사 부정사용 의심 차단 — 카드사 고객센터에 결제 승인 요청
5. 브라우저 캐시/쿠키 삭제 후 재시도

위 사항으로도 해결되지 않는다면 다른 결제수단을 시도해 보시고, 그래도 안 될 경우 고객센터로 결제 시각/카드사를 알려 주세요.

Question 15

예매 한도를 초과했다고 나와요.

Accepted Answer

해당 공연의 '1인 예매 한도'를 이미 도달했음을 의미합니다.

- 이미 예매한 매수 + 현재 시도 중인 매수의 합이 한도를 초과하지 않아야 합니다.
- 취소한 예매도 일정 기간 한도에 포함될 수 있습니다.
- 본인인증 또는 동일 명의 카드로 묶인 다른 계정의 예매도 함께 집계됩니다.

정확한 잔여 한도는 마이페이지의 '예매 내역'에서 해당 공연의 예매 매수를 확인해 주세요.

Question 16

예매 완료 후 예약 번호는 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

결제 완료 즉시 다음 위치에서 확인할 수 있습니다.

- 결제 완료 페이지: 예약번호 표시
- 이메일: 가입 이메일로 예약 확인 메일 자동 발송
- 마이페이지 > 예매 내역: 모든 예매를 한눈에 확인 가능

예약 확인 메일이 오지 않으면 스팸함을 먼저 확인해 주세요.

Question 17

결제 완료 메일이 오지 않아요.

Accepted Answer

다음 순서로 확인해 주세요.

1. 가입한 이메일 주소가 정확한지 확인 (마이페이지)
2. 스팸함 / 프로모션 탭 확인
3. 메일함 용량 초과 여부 확인
4. @kpoppass.com 도메인을 허용 발신자로 추가

위 조치 후에도 메일이 오지 않으면 마이페이지 '예매 내역'에서 예약을 직접 확인하실 수 있으며, 동일 화면에서 영수증/예약 정보를 다시 받을 수 있습니다.

Question 18

티켓 오픈 시 접속이 어려워요. 팁이 있나요?

Accepted Answer

K-POP 인기 공연 오픈 시 트래픽이 매우 높습니다. 다음을 권장드립니다.

1. 오픈 5분 전 로그인: 로그인 후 새로고침 대기
2. PC + 유선 인터넷 사용 권장 (모바일 대비 안정적)
3. 결제수단(카드 번호, 비밀번호 등)을 미리 준비
4. 본인인증이 필요한 공연은 사전에 인증 완료
5. 여러 탭/창 동시 접속 금지 — 시스템이 자동으로 차단할 수 있음

대기열 시스템이 적용된 공연은 순서대로 입장되니, 새로고침 없이 차분히 기다려 주세요.

Question 19

예매를 어떻게 취소하나요?

Accepted Answer

마이페이지 > '예매 내역'에서 해당 예매의 '예매 취소' 버튼을 눌러 진행합니다.

1. 취소할 예매 선택
2. 취소 수수료 안내 확인
3. 환불 계좌(또는 결제 카드) 확인
4. '취소 확인' 클릭 시 즉시 처리

취소가 완료되면 등록된 이메일로 취소 확인 메일이 발송됩니다.

Question 20

취소는 언제까지 가능한가요?

Accepted Answer

공연마다 정책이 다르지만, 일반적으로 다음과 같습니다.

- 예매 당일 (자정 전): 수수료 없이 취소 가능
- 공연 10일 전까지: 취소 가능 (일부 수수료)
- 공연 7~3일 전: 취소 가능 (높은 수수료)
- 공연 2일 전 이후: 취소 불가

정확한 기준은 각 공연 상세 페이지의 '취소 규정'에서 확인해 주세요.

Question 21

취소 수수료는 얼마인가요?

Accepted Answer

일반 공연 기준 예시입니다. 공연별로 다를 수 있습니다.

- 예매 당일 자정 전: 없음
- 예매 후 ~ 공연 10일 전: 티켓 금액의 10%
- 공연 9~7일 전: 티켓 금액의 20%
- 공연 6~3일 전: 티켓 금액의 30%
- 공연 2일 전 ~ 당일: 취소 불가

예매 수수료는 별도이며, 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.

Question 22

부분 취소(일부 매수만 취소)도 가능한가요?

Accepted Answer

대부분의 공연에서 '부분 취소가 가능'합니다.

- 마이페이지에서 취소할 매수를 선택해 진행
- 단, 일부 패키지 상품이나 묶음 좌석은 부분 취소가 제한될 수 있습니다.
- 예매 한도 관련 공연(1인 1매 등)은 부분 취소가 일반 취소와 동일하게 처리됩니다.

Question 23

환불은 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

결제수단별로 처리 기간이 다릅니다.

- 신용/체크카드 (국내): 카드사에 따라 영업일 기준 3~7일
- 계좌이체: 영업일 기준 2~3일
- 해외 발급 카드: 카드사 정책에 따라 7~14일 (한 달까지 걸릴 수 있음)
- 간편결제 (Apple/Google Pay): 연결된 카드 정책을 따름

주말/공휴일은 처리 기간에 포함되지 않습니다.

Question 24

해외 카드 환불은 왜 오래 걸리나요?

Accepted Answer

해외 카드 환불은 다음 절차를 거치기 때문에 시간이 더 걸립니다.

1. KPOP Pass에서 카드사로 취소 승인 전송
2. 매입사(매입은행) → 발급사(해외 카드사) 정산 처리
3. 발급사에서 카드 명세에 환불 반영

환율 변동으로 결제 시점과 환불 시점의 KRW ↔ 외화 환산 금액이 다를 수 있으며, 이 차액은 카드사 정책에 따라 처리됩니다.

Question 25

공연이 취소/연기되었어요. 환불은 어떻게 받나요?

Accepted Answer

주최사 사정으로 공연이 취소/연기된 경우, '취소 수수료 없이 전액 환불'됩니다.

- 자동 환불: 별도 신청 없이 결제수단으로 자동 환불 (안내 메일 발송)
- 공연 연기: 새로운 일정 참여 또는 환불 중 선택 가능
- 일부 공연은 사용자가 직접 환불 신청을 진행해야 할 수 있으니 안내 메일을 꼭 확인해 주세요.

Question 26

천재지변/질병으로 못 가게 됐어요. 추가 환불이 가능한가요?

Accepted Answer

천재지변, 본인 입원 등 특수한 사정의 경우 일반 취소 규정과 별도로 검토될 수 있습니다.

- 고객센터로 사유와 증빙 자료(진단서, 항공 결항 증명 등)를 제출해 주세요.
- 모든 케이스가 환불되는 것은 아니며, 사안별로 검토됩니다.
- 공연 당일 이후 신청은 처리가 제한됩니다.

Question 27

양도/명의 변경으로 취소 대신 처리할 수 있나요?

Accepted Answer

KPOP Pass는 '티켓 양도 및 명의 변경을 원칙적으로 금지'합니다.

- 1인 1매 / 본인인증 필수 공연은 입장 시 신분증 대조로 본인 확인을 합니다.
- 양도가 적발되면 입장이 거부되며, 양도자/양수자 모두 향후 예매가 제한될 수 있습니다.
- 본인이 갈 수 없는 경우 정식 취소 절차를 이용해 주세요.

Question 28

취소 후 같은 좌석을 다시 예매할 수 있나요?

Accepted Answer

기술적으로는 가능하지만, '권장하지 않습니다'.

- 취소 즉시 좌석이 시스템에 반환되어 다른 사용자가 예매할 수 있습니다.
- 인기 공연은 초 단위로 좌석이 빠지므로 원하는 좌석을 다시 잡기 어렵습니다.
- 좌석 변경이 목적이라면, 새 좌석을 먼저 예매한 뒤 기존 예매를 취소하는 방식을 권장합니다 (예매 한도 내인 경우).

Question 29

환불이 처리되었다고 나오는데 카드 명세에는 없어요.

Accepted Answer

다음 사항을 확인해 주세요.

1. 카드 결제일과 환불 처리일이 같은 달인지 — 같은 달이면 결제 자체가 취소되어 명세에 결제 내역이 표시되지 않을 수 있습니다.
2. 결제일이 지난 달이면 — 다음 달 명세에 마이너스 금액(환불)으로 표시됩니다.
3. 카드사 시스템 반영까지 영업일 3~7일 소요됩니다.

위 기간이 지나도 확인되지 않으면, '취소 확인 메일'과 함께 카드사 고객센터에 환불 조회를 요청해 주세요.

Question 30

티켓은 어떻게 받나요?

Accepted Answer

KPOP Pass는 기본적으로 '모바일 티켓'을 제공합니다.

- 예매 완료 후 마이페이지 > '내 티켓'에서 즉시 확인 가능
- 공연 입장 시 모바일 티켓의 QR코드를 스캔해 입장
- 공연에 따라 '종이티켓 배송' 또는 '현장 수령'을 추가로 제공할 수 있습니다.

티켓 수령 방식은 예매 화면에서 안내됩니다.

Question 31

모바일 티켓은 언제부터 볼 수 있나요?

Accepted Answer

기본적으로 '공연 당일 일정 시간 전부터' 활성화됩니다.

- 일반적으로 공연 시작 24시간 전 또는 당일 오전부터 QR이 표시
- 일부 공연은 입장 시간 직전(예: 2시간 전)에 활성화
- 활성화 전에는 예매 정보만 보이고 QR코드는 가려집니다 (부정 사용 방지).

정확한 활성화 시점은 마이페이지에서 안내됩니다.

Question 32

QR코드는 어떻게 사용하나요?

Accepted Answer

공연장 입장구에서 직원에게 QR코드를 보여 주세요.

1. 마이페이지 > '내 티켓' 진입
2. 공연을 선택해 QR 화면 표시
3. 화면 밝기를 최대로 설정하면 스캔이 빠릅니다.
4. 스캔 완료 후 입장 가능

QR은 '1회만 유효'합니다. 캡처본은 인식되지 않을 수 있으니 반드시 앱/웹에서 직접 표시해 주세요.

Question 33

종이티켓으로 받을 수도 있나요?

Accepted Answer

공연마다 다릅니다.

- 모바일 티켓 전용 공연: 종이티켓 미발급
- 종이티켓 발송 옵션 공연: 예매 시 배송 신청 가능 (배송비 별도)
- 현장 수령 공연: 공연 당일 공연장 매표소에서 신분증 제시 후 수령

해외 거주자는 국제 배송 일정상 종이티켓 발송이 어려울 수 있어, 모바일 티켓 또는 현장 수령을 권장합니다.

Question 34

종이티켓 배송은 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

- 국내 배송: 등기우편 기준 영업일 2~4일 (배송비 약 3,000~5,000원)
- 해외 배송: 국가별로 다르며 7~21일 (EMS 등 별도 운임)
- 공연 임박 시에는 '현장 수령으로 자동 전환'될 수 있습니다.

배송 출고 후에는 등록된 이메일로 운송장 번호가 발송됩니다.

Question 35

현장 수령은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

공연 당일 공연장 '매표소(Box Office)'에서 수령합니다.

준비물
- 예매자 본인 신분증 (여권/주민등록증/운전면허증)
- 예매 번호 또는 마이페이지의 예매 화면

대리 수령은 공연마다 정책이 다르며, 위임장이 필요한 경우가 있습니다. 예매 페이지의 안내를 확인해 주세요.

Question 36

신분증이 꼭 필요한가요?

Accepted Answer

본인인증 필수 공연 또는 현장 수령 공연에서는 '신분증 지참이 필수'입니다.

- 내국인: 주민등록증, 운전면허증, 여권
- 외국인: 여권 또는 외국인등록증
- 미성년자: 학생증 + 보호자 동반 (공연 규정 확인)

예매자 명의와 신분증이 일치하지 않으면 입장이 거부될 수 있습니다.

Question 37

외국인은 어떤 신분증이 필요한가요?

Accepted Answer

해외 거주 외국인은 '여권 원본'을 가져와 주세요.

- 예매 시 입력한 영문 성/이름이 여권과 정확히 일치해야 합니다.
- 여권 사본/사진은 인정되지 않는 공연이 있습니다 (원본 권장).
- 외국인등록증이 있는 경우 여권과 함께 지참하면 더 안전합니다.

Question 38

QR코드가 안 열려요. 어떻게 입장하나요?

Accepted Answer

다음을 차례로 시도해 주세요.

1. 인터넷 연결 확인 — Wi-Fi/데이터 신호 확인 후 새로고침
2. 앱/브라우저 재시작
3. 다른 기기에서 로그인 후 표시 (예: 친구 휴대폰)
4. 그래도 안 되면, 공연장 매표소에 예매번호와 신분증을 제시하면 직원이 수동 입장을 도와드립니다.

공연 당일 KPOP Pass 고객센터의 핫라인 번호가 안내 메일에 포함되니, 미리 확인해 두세요.

Question 39

입장 시간은 보통 언제인가요?

Accepted Answer

공연에 따라 다르며, 일반적인 안내는 다음과 같습니다.

- 입장 시작: 공연 시작 1~2시간 전
- 입장 마감: 공연 시작 시점 (지각 시 다음 곡 시작 시까지 대기)
- MD/굿즈 판매: 입장 시작보다 더 일찍 (공연 4~6시간 전부터)

정확한 시간은 공연 상세 페이지의 '공연 안내'와 입장 안내 메일에서 확인해 주세요.

Question 40

티켓을 분실/캡처본으로 가져와도 되나요?

Accepted Answer

- 모바일 티켓 캡처본: 인정되지 않습니다. 반드시 앱/웹에서 실시간 QR로 표시해 주세요.
- 종이티켓 분실: 재발급이 불가하거나 별도 수수료가 발생할 수 있습니다. 공연장 매표소에 본인 신분증 지참 후 문의해 주세요.

티켓 분실 시 입장이 거부될 수 있으니 공연 당일까지 분실하지 않도록 주의해 주세요.

Question 41

동반인과 다른 입장구로 따로 입장해도 되나요?

Accepted Answer

좌석이 같은 구역이라면 같은 입장구를 사용하는 것이 일반적입니다.

- 모바일 티켓은 '각자 본인 계정으로 발급'되므로 따로 입장해도 됩니다.
- 단, 1인 1매 본인인증 공연은 '각자 본인의 신분증'을 가지고 입장해야 합니다.
- 동반인 입장이 필요한 공연(예: 미성년자 + 보호자)은 함께 입장해 주세요.

자세한 입장 규정은 공연 상세 페이지에서 확인할 수 있습니다.

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